メルカリには評価機能があります。評価が高いと商品が購入される確率が高まります。ここではメルカリの評価機能の概要と、高評価であることのメリット、最後に出品者として高評価をもらう方法について解説します。
メルカリの評価機能とは
メルカリでは商品の受け渡しが完了すると、「良かった」「残念だった」という評価を出品者、購入者がお互いに評価し合う機能があります。評価は星で表現されていて、評価が高いほど星の数が多くなり最大で星５になります。
以前は「良い」「普通」「悪い」の３種類でしたが、「普通」の解釈が人によって異なるとのことで、2020年6月23日から現在の「良かった」「残念だった」の２種類に変わりました。
評価は一度つくと取り消しはされません。そのため、過去に「残念だった」という評価がつくとそれがなくなることはなく、星も５ではなくなってしまいます。
高評価であることのメリット
評価が高ければ高いほどその人の信頼につながります。もし全く同じ商品が同じ価格で売られていたとき、出品者の評価が高い方から購入される可能性が高いですよね。高評価であれば商品が売れる確率が高くなるということです。
なので、出品者としては高評価をもらえるよう、以下のことに気をつけましょう。
出品者として高評価をもらう方法
たくさんの出品者の「残念だった」と評価されている理由が主に下記の4つでした。これらをしないことで高評価をもらうことにつながりますので、実践してください。
写真や説明と異なる状態の商品
この理由が「残念だった」と評価されているものの大多数を占めていました。具体的には以下のような理由です。
- 商品に傷や汚れがあった
- 新品・未使用となっているのに、どうみても中古品
- 写真に写っていないところの洋服の模様がこうだとは思わなかった などなど
このようなことにならないためにも、商品の状態を写真や説明欄に正確に記載しましょう。傷や汚れがあったとしても、そのことを明記した上で取引が完了したなら、「良かった」と評価をしていただけます。
取引メッセージに連絡、返信がない
購入者は、購入した商品がどのような状態なのかを気にします。そのような心配を軽減させるためにも以下のことを心がけましょう。これらは購入者から質問が来なくても連絡をしたほうがいいです。
- 購入されたら、いつ発送するかを連絡する（明日中に発送する、次の○曜日に発送するなど）
- 発送が完了したら、その旨を連絡する
上記以外にも、購入者から質問がきた際はなるべく早く返信するようにしましょう。もし仕事の関係などですぐに返信できないのであれば、その旨は事前に伝えておいた方がいいです。
発送方法、梱包に問題がある
雑な梱包で送られてきたら、受け取る側としては嫌ですよね。これ以外にも以下のような理由がありました。
- 高級品なのに、追跡ができない郵送で送られてきた
- ポスターなのに、折り曲げて送られてきた
発送方法は出品の際に明記しているので、そこから変更なく送りましょう。もし変更するなら変更することを購入者と合意してからやりましょう。
梱包についても、お店でよくみるたたみ方や収納方法で送りましょう。段ボールのサイズなどからその方法が取れない場合は、購入者に一度確認してみるのがいいと思います。
発送が遅い
出品の際には「１〜２日で発送」となっているのに全然発送されず、催促してやっと発送されるということもあるみたいです。購入者は出品ページにある発送までの日数を確認した上で購入しているので、それを守れない場合は、その旨を購入者に連絡しましょう。
まとめ
メルカリで高評価をもらうための方法を４つ紹介しました。メルカリの出品は企業ではなく一般の人がやっているということを購入者は理解していますので、ちゃんと商品が届くか、写真通りの商品か少なからず心配をしてしまいます。そのような心配を少しでもなくせるよう、コミュニケーションを取れば高評価ももらえると思いますので、意識して実践してみてください。
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